Müşteri deneyimi önemlidir!
Çağrı merkezi ihtiyaçları için uçtan uca size özel çözümler sunuyoruz.
Hikâyemiz
2010’da İstanbul’da kurulan Positive, kısa sürede Ordu ve Bakü lokasyonlarıyla büyüyerek çok dilli, çok sektörlü bir hizmet ağına dönüştü. Telekom, havacılık, finans, sigorta ve daha birçok alanda edindiğimiz deneyimle bugün yerel ve global müşterilerimizin güvenilir iş ortağıyız.
Yatay organizasyon yapımız sayesinde uzun onay süreçleri olmadan hızlı karar alıyor, değişen ihtiyaçlara anında çözüm üretiyoruz.
Beklentilerinizin ötesinde bir hizmet sunmak için buradayız.
- •Hızlı karar, dinamik süreçler
- •Tam optimizasyon, yüksek verimlilik
- •Adil yönetim, mutlu işyeri
Hizmetlerimiz
Profesyonel çözümlerle işinizi büyütün
Müşteri İletişim Merkezi
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına 7/24 kesintisiz destek sunuyoruz. Çağrı, e-posta veya sosyal medya mesajı; müşterimiz nereden ulaşırsa biz orada en iyi hizmeti vermek için hazır olacağız.
Satış & Tahsilat
İster müşteri sayınızı arttırmak istiyor olun, ister mevcut müşterilerine daha fazla satış yapmak istiyor olun; çağrı merkezi üzerinden optimize ve hızlı sonuç alıcı yöntemlerimizle tanışmalısınız.
Backoffice
İlk kontaktta çözülmeyen tüm konular için backoffice ekipleri kuruyoruz. Bu konudaki uzun yıllara dayalı tecrübemizi size anlatmak isteriz.
Retention / Churn
Yeni bir müşteri kazanmanın eldekini tutmaktan daha maliyetli olduğunu biliyoruz. Gelin birlikte churn oranlarını düşürüp retention'ı yükseltelim.
Eğitim, Kalite ve Danışmanlık
Mevcut çağrı merkezinin için danışmanlık verebiliriz. Ayrıa kalite ölçümleri için bizden bir hizmet alarak çıktılara göre eğitim programlarımızdan faydalanabilirsiniz.
Teknoloji
Santral sistemleri, otomasyon araçları, gerçek zamanlı analiz panelleri ve entegre yazılımlarla süreçlerinizi daha hızlı, verimli ve ölçülebilir hale getiriyoruz.
Positive CC, yıllara dayanan deneyimiyle alanında uzmanlaşmış bir ekiple hizmet verir. Siz kendi ürün veya markanız için çalışırken, kapsamlı bir iş olan 'Müşteri Hizmetleri'ni <em>outsource</em> ederek sadece sonuçları izlersiniz.
Projenin yapısına göre değişmekle birlikte 6-8 hafta içinde yeni bir proje başlatabiliriz. Bu süre içinde ihtiyaç analizi yapılıyor; yol haritası çıkarılıyor; uygun profillerin işe alımı yapılıp eğitimleri tamamlanıyor.
İletişim formundan bize bilgilerinizi bırakın; size ulaşalım. Daha sonra ihtiyaçları belirleyip özel çözümler üretelim. Bu danışmanlık tamamen ücretsizdir. Her proje için özel bir ön çalışma gerekir.
Kariyer sayfasından başvurunuzu iletebilirsiniz.
İletişime Geçin
Size özel çözümlerimiz için tanışmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıdaki forma bilgilerinizi bırakın sizi arayalım.
AF Business House, 203B Nizami Street
Baku, Azerbaijan