free simple web templates

Biz Kimiz?

Positive 20 yıllık outsource call center tecrübesine sahip kadrosuyla Mart 2010 tarihinde kurulmuştur.

Gelişmiş Teknoloji

Positive, sektörün sürekli gelişen teknolojisine ve müşterilerinin değişen / gelişen ihtiyaçlarına hızla cevap vermek üzerine kurgulanan altyapısı ile çalışmalarına devam etmektedir.

Maksimum Hizmet & Optimum Maliyet

Tüm teknolojik ve insan kaynağı
yöntemlerini kullanarak müşterilerinin ek maliyetlerini ortadan kaldırmaktadır.

Mobirise

650 seat kapasitesi

İstanbul ve Ordu’da iki ayrı lokasyonu ve 650 seat kapasitesi ile müşterilerine çağrı merkezinin tüm kanallarını kullanarak hizmet vermektedir.

Hızlı Karar

Kullandığı yatay organizasyon şeması ile müşteri beklentilerine ve sektörün yeniliklerine ihtiyacın ortaya çıktığı anda cevap verebilmektedir.

Positive sizin için en doğru seçim olmaya devam ediyor. Gelin bu farkı siz de yaşayın.

Yüksek Verimlilik

Satış Odaklı
Verimliliği yüksek satış sonuçları ve analiz

Genç ve Dinamik!

Genç, Enerjik
Her yeni müşteri Positive 'ın tek müşterisidir

Sektörde Uzman

Tecrübeli
17 yıllık geniş bir tecrübeye sahip

Bilgi Güvenliği

Bilgi Güvenliği Odaklı
Bilgi güvenliği ISO 27001 sertifikası

İlkelerimiz

Mobirise

Müşteri Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım

Mobirise

Toplam Kalite Yaklaşımı

Mobirise

Sürekli Gelişim

Mobirise

Açık ve Sürekli İletişim

Mobirise

Yaratıcılık ve Yenilikçilik

Mobirise

Toplam Kalite Yaklaşımı


Positive tam 6 farklı , alanda sizlere en profesyonel hizmetleri verebilmek için  uzman ekibiyle çalışıyor.

Hizmetlerimiz

Positive'in yoğunlaştığı alan Telesatış operasyonlarıdır. Sektör farkı gözetmeksizin tüm satış operasyonları için proje planının hazırlanması ve ertesinde istenilen hedefin üzerine geçinceye kadar ki tüm süreç hazırlanıp sonrasında uygulamaya geçilmektedir.

Positive'in tüm altyapısı daha verimli satış yapmaya uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Santral,
2. Arayüz,
3. MT seçimi,
4. Eğitimler,

Yapılan tüm etkinliklerle amaç; çağrı merkezinin müşteri ile sağlanan bağın kuvvetlenmesini sağlamlaştırırken, aynı zamanda çağrı merkezini bir kâr merkezi haline dönüştürmektir.

Özellikle Bankacılık ve Telekom sektörü için ön plana çıkmış olan tahsilat aramaları kredi kartı borçlularının, kredi geri ödemelerinde vadesi geçmiş ödemelerin, son ödeme tarihi 1 ya da birkaç ay geçmiş Telekom faturalarının tahsilatı için arama yapılarak ödeme sözü alınmasını kapsamaktadır.

Tahsilat aramalarında kullanılan yöntem ile o müşteriden tahsilat yapılabilir fakat o müşteri kaybedilebilir. Yada hem tahsilat yapılabilir, hem de aynı müşterinin uzun yıllar daha hizmet almaya devam etmesi sağlanabilir. Bu ikisi arasındaki farkı ise tahsilat aramalarında kullanılan yöntem belirler. 

Günümüzde ürün kalitesinin ve fiyatlarının birbirine çok yaklaşması, satış öncesi ve sonrası müşteri hizmetlerinin satın almada ve müşteri sadakatindeki yerini önceki yıllara göre çok daha yükseltmiştir.

Kurumların sattıkları ürün yada hizmetin kalitesi kadar müşterisine sunduğu hizmet de artık tüm müşteri grupları tarafından sorgulanır hale gelmiştir. Bu sebeple Positive kurumlara;

1. Konusunda uzman personeli,
2. Düzenli eğitimlerle desteklenen,
3. Günlük performans ölçümü yapılan,
4. Performans ölçümünde eksik bulunan noktalara tekrar eğitimleri verilerek profesyonel müşteri hizmetleri sunulmaktadır.

Satışı yapılan ürün yada hizmetin satış sonrasında teknik desteğe ihtiyaç duyması durumunda konusunda uzman teknik destek personelinin bulunarak ürün eğitiminin yanısıra çağrı merkezi eğitiminin de verilerek destek verilmesi sağlanmaktadır.

Herhangi bir sebeple toplanmış bilgilerin;
Doğruluğunun teyit edilmesi, Eksik bilgilerin dış arama yapılarak tamamlanması, Aynı kişi/kuruma ait farklı kayıtların birleştirilmesi işidir. 

Tüm sektörlerde yeni eklenen müşteri ile;
İlk temasın yapıldığı, Kurum kültürünün ilk ağızdan müşteriye anlatıldığı, Yapılan yeni müşteri kayıtlarının bayi kanalı vs. ile yapılması durumunda aynı zamanda bayi satışlarının teyit edilmesininde sağlandığı arama tipidir. Müşteri ile kurulan ilk temas müşteri ömrü üzerinde önemli etkilere sahiptir. Positive bu bilinçle "Hoşgeldin" aramalarını düzenler. 

Mobirise

Ekibimiz ile Tanışın

Ülkemizde istihdam yaratmak, gençlerimizi geleceğe taşıyabilmek için yatırımlarımızı hızla artırmak önceliğimiz olmaya devam edecektir.

Proje hazırlıklarında, İş planlarımızı her müşterimiz için ihtiyaçlarına yönelik olarak özenle ve projeye özel hazırlıyoruz.

Yeni bir projeye başlamadan önce, her zaman fiyatlamamızı optimum seviyede tutarak maliyet odaklı bir yaklaşım sergiliyoruz.

Ekibimizin, çağrı karşılarken en yakın dostunun sorununu çözüyormuş gibi bir yaklaşım sergilemesi için özenle çalışıyoruz.

Kalitenin doğru müşteri temsilcisi seçimi için ilk telefon mülakatı ile başladığını biliyor ve tüm alım süreçlerimizi buna göre planlıyoruz.

Son kullanıcıdan elde ettiğimiz bilgi birikimimizi müşterilerimiz adına yaratıcı uygulamalar ortaya çıkarmak için bir fırsat olarak görüyoruz.

Referanslarımız

Mutlu müşterilerimizin arasına sizi de bekleriz.

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz

Adres:

Altunizade Mah. Fahrettin Kerim Gökay Cad. Ak 2 İş Merkezi No:5/6 K:2 Üsküdar / İSTANBUL 

Telefon:

0216 474 91 02

İletişim

0216 474 91 02
info@positivecc.com  

Altunizade Mah. Fahrettin Kerim Gökay Cad. Ak 2 İş Merkezi No:5/6 K:2 Üsküdar / İSTANBUL